Términos y condiciones
Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) habilita el portal de la url www.subarucolombia.com/terminos-y-condiciones-separacion-de-vehiculos con el fin de brindar a los clientes y/o usuarios el acceso a información relativa a los vehículos de la marca SUBARU que se encuentran disponibles en el stock y la posibilidad de separar el vehículo de su preferencia electrónicamente.
El proceso de separación de vehículos se rige por los presentes términos y condiciones, los cuales declara leer y aceptar previamente todo cliente y/o usuario que ingrese al Portal y realice el procedimiento indicado en el mismo.
El cliente podrá realizar el pago a través del Portal, gestionado por la pasarela de pago MercadoPago (en adelante “pasarela de pagos”)
Pago a través de pasarela de pago MercadoPago
MercadoPago Colombia LTDA es la sociedad encargada de administrar la pasarela de pagos incluida en el Portal, mediante la cual se procesarán todos los pagos para la compra de los bienes que realicen los clientes y/o usuarios a través del portal.
El pago, a través de la pasarela de pagos, se hará a través de PSE y con tarjeta de crédito y/o débito, siempre que esta última se encuentre a nombre de la persona que efectúa el pago del vehiculo. El pago se verá reflejado en los extractos de la cuenta del cliente pero esto depende directamente de su banco. El cliente es el único y exclusivo responsable de contar con los fondos necesarios en su cuenta bancaria o en la tarjeta de crédito al momento de hacer el pago.
Para realizar el pago a través de MercadoPago El cliente debe verificar que tenga aprobadas con su banco transacciones por el monto requerido.
Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) tendrá la facultad de realizar los chequeos, verificaciones y consultas, que considere pertinentes en relación con el origen del dinero, con la finalidad de garantizar los requisitos relativos a la prevención de conductas comerciales inadecuadas (tales como fraude, soborno, corrupción, lavado de activos y financiación del terrorismo, así como aquellas tendientes a evitar colusión y afectar la libre competencia económica) y para garantizar que todas las actividades comerciales se desarrollan y eventualmente se desarrollarán sin posibles conflictos de intereses y de acuerdo con las normas éticas más exigentes.
En caso de que se genere algún inconveniente, inquietud o demora en el procesamiento del pago, El cliente podrá informarlo a través del correo electrónico didacol@didacol.com o podrá comunicarse a la línea 3057342081 con el fin de obtener información sobre el estado de la transacción.
En los canales dispuestos solo podrán informarle si el pago fue aprobado, rechazado o se encuentra en trámite, pero no podrán entrar a dar mayor detalle sobre la transacción, pues no tienen acceso a esta información.
En caso de que El cliente requiera el reintegro del dinero cancelado, este se llevará a cabo a través de MercadoPago en las siguientes formas:
- Devolución a tarjeta de crédito por el valor total de la compra.
- Devolución por PSE por el valor total de compra.
El reintegro se verá reflejado en un máximo de treinta (30) días, situación que dependen directamente del banco emisor de la tarjeta.
Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pago a su discreción, sin que por esto se genere ningún tipo de indemnización o intereses en favor del cliente y/o usuario, y sólo procederá la devolución del pago en su totalidad cuando El cliente ya haya efectuado el pago. El cliente reconoce y entiende, que, así como él puede pedir la devolución del pago efectuado por el vehiculo sin penalidad; Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). también podrá cancelar el pago del vehiculo de manera unilateral y sin que surja penalidad alguna o algún tipo de compensación en favor del cliente
3.1 Entrega estimada
Una vez separado el vehículo través de esta página web y posterior al cumplimiento de las obligaciones del procedimiento de compra, tras haber firmado el contrato de compraventa, la entrega estimada del vehículo será de 20 días hábiles; lo cual, por tratarse de bienes importados podrá variar sin injerencia de inchcape Colombia. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.
Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de la separación, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los 30 días hábiles.
La venta final estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar la separación del vehículo no hay disponibilidad del mismo Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) se comunicará con el cliente para resolver la situación.
3.2 Políticas de cambios y devoluciones
En el evento en el cual el comprador desee realizar algún cambio en la separación , El plazo máximo para solicitar el cambio será de 30 días calendario a partir de la fecha de pago del valor de separación lo cual deberá ser comunicado por medio de los siguientes canales.
Teléfono: 3057342081
Correo: didacol@didacol.com
Las compras o separaciones realizadas en la página de internet www.subarucolombia.com están sujetas al Derecho de retracto.
3.3 Devolución Antes de Entrega
Para hacer efectiva la devolución de dinero de la separación por favor sigue estos pasos:
4 CANALES O MEDIOS DISPONIBLES PARA QUE EL CLIENTE RECIBA LA DEVOLUCIÓN DEL PAGO EN CASO DE DESISTIMIENTO
Cualquier cliente que realice un pago con a través del portal, podrá radicar su solicitud en el correo electrónico lorena.vargas@inchcape.com.co, con el fin de efectuar el trámite del reintegro del dinero, el cual se llevará a cabo en un término máximo de treinta (30) días.
5 SUSPENSIÓN DEL ACCESO
Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) se reserva el derecho a suspender, temporalmente y sin previo aviso, el acceso al Portal por el tiempo que resulte necesario, debido a la eventual necesidad de efectuar operaciones de mantenimiento, reparación, actualización, mejora o causas similares.
Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) . no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al Portal, ni será responsable por posibles retrasos y fallas en la operatividad y en el funcionamiento del Portal durante este periodo. Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) no será responsable por fallas producidas por causas ajenas a su voluntad o fuera de su control o por cualquier otra situación de caso fortuito o fuerza mayor.
6 USO DEL PORTAL Y CANCELACIÓN DEL REGISTRO DEL CLIENTE
El cliente utilizará el Portal únicamente con fines lícitos y/o en forma diligente y correcta.
El cliente se abstendrá de utilizar los contenidos y/o servicios que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Portal, impedir o restringir su normal uso o disfrute.
Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) podrá, bajo algunas circunstancias y sin necesidad de notificación previa, cancelar el registro del cliente.
Entre las causales de cancelación se incluyen, sin limitarse, las siguientes:
Cualquier violación a estos Términos y Condiciones y/o a la Política General de Tratamiento de Datos Personales de Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S)
Solicitud del cliente
Requerimientos de autoridades legales o cualquier tipo de autoridad competente
Problemas técnicos o de seguridad
Demás que afecten la reputación de Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S)
La cancelación del registro incluirá:
Cancelación al acceso a los servicios brindados por SUBARU a través del Portal
Eliminación de toda información relacionada a la información del cliente
7 LEGISLACIÓN APLICABLE
A menos que explícitamente se indique lo contrario, los Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la ley de Colombia.
8 DERECHO DE RETRACTO
Los clientes de www.subarucolombia.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra dentro de la oportunidad prevista por la legislación vigente. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la realización de la compra
Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del cliente o que son claramente personalizados.
Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) . efectuará la devolución del dinero al cliente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del pago.
9 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR USO DE ESTE SITIO WEB O POR SU RENDIMIENTO
En la medida que lo permita la legislación aplicable y vigente, Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). no será responsable, con respecto a este sitio web, el contenido del mismo o su uso, al igual que tampoco lo hará por los daños o perjuicios causados por (incluyendo pero no limitado a) fallas en el rendimiento, errores, omisiones, interrupciones, defectos, demoras en la transmisión, virus computacionales, fallas en las líneas de comunicación, robo, destrucción o acceso no autorizado a este sitio web o su alteración, la del Contenido incluido en él, o el uso de este sitio web para el incumplimiento de contratos, ejecutar conductas dañosas o negligentes o, en general, por cualquier otro motivo. Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). no se hará responsable por los daños o perjuicios que puedan resultar del uso o de la imposibilidad para usar, el contenido de este sitio.
10 ÁMBITO REGIONAL DEL CONTENIDO DE ESTE SITIO WEB.
Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) . ofrece servicios y productos que se comercializan en varias partes del mundo. Este sitio web puede referirse a ciertos servicios o productos que pueden no estar disponibles en nuestro país, incluso aunque tal circunstancia no se consigne expresamente. La referencia a dichos productos y servicios no significa que Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). ofrezca o pretenda ofrecer dichos productos y/o servicios fuera de Colombia. Todas las promociones ofrecidas en la página web de Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). son válidas sólo en Colombia, a menos que expresamente se diga lo contrario, y únicamente por la vigencia informada en las mismas, así como con el cumplimiento previo de las condiciones y restricciones comunicadas. En caso de los productos ofrecidos, el cliente y/o usuario acepta y reconocer que las características pueden variar y solo se entenderán como aceptadas, aquellas consignadas en los documentos de separación y/o venta, al igual que aquellas expresamente solicitadas por escrito. Cualquier otra referencia se entenderá por no escrita, atendiendo la limitación establecida al inicio de este párrafo, en donde claramente se establece que los productos ofrecidos por Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) se encuentran en diferentes partes del mundo, y en todo caso, dependen de la configuración para cada o determinado país, y las solicitudes o exigencias previas y por escrito de los clientes.
11 CAMBIOS EN PRECIOS Y ESPECIFICACIONES
Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S) se reserva el derecho a introducir cambios en cualquier momento debido a la fluctuación o cambio de los precios internacionales de los productos que importa y comercializa en nuestro país, lo cual se podrá hacer sin aviso previo. Estos cambios o modificaciones se podrán hacer en especial frente a los precios, los modelos, materiales, equipamiento, especificaciones y disponibilidad de los productos y servicios aquí descritos. Las imágenes son ilustrativas y pueden no coincidir con los productos exhibidos y ofrecidos en concesionarios. Parte de esta información puede ya haber sido actualizada, por lo que te sugerimos confirmarla con los distribuidores oficiales Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S).
12 PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE EL CONTENIDO DE ESTE SITIO: DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
Al usar este sitio web, El clientere conoce que este sitio contiene información, comunicaciones, software, fotos, vídeos, gráficos, música, sonido, imágenes y otros materiales y servicios (en adelante todo denominado "el Contenido"), y que este Contenido es suministrado por Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). o bajo licencia de proveedores de contenido independientes. En consecuencia declaras conocer y aceptar que, sin perjuicio que Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). te permite acceder al Contenido únicamente como información y consulta, el mismo está protegido por las normas relativas a la propiedad industrial e intelectual, protección que se extiende tanto a los medios de transmisión existentes hoy o que en el futuro se desarrollen, por lo que el uso del Contenido estará regido por las referidas normas de propiedad industrial e intelectual, incluidos los tratados internacionales ratificados por Colombia, salvo que se indique expresamente lo contrario en cada caso. El incumplimiento de lo anterior será severamente sancionado por la ley, y por las acciones judiciales que para tal efecto adelante Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S), sin limitarse a ninguna en especial, y con la finalidad de lograr resarcir los daños y perjuicios causados, así como presentar oposición formal al uso no autorizado. Todo el Contenido del sitio web de Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales, como trabajo de colección o compilación, y en consecuencia Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). es el titular de la propiedad intelectual de la selección, coordinación, combinación y mejoramiento de dicho contenido. Por lo anterior, no es posible modificar, publicar, transmitir, participar en la transferencia o venta, reproducir, crear trabajos derivados, distribuir, ejecutar, exhibir o en cualquier manera explotar parte alguna del Contenido, la imagen corporativa, logos, entre otros. La distribución en cualquier forma del Contenido requiere del consentimiento previo de Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). o de quien sea el titular del derecho de propiedad intelectual respectivo.
13 COMUNICADO ANTI-FRAUDE
Ante el alarmante incremento de estafas por Internet o valiéndose de los logos, marcas, y demás elementos gráficos, Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S)strong>. cumple con prevenir a los clientes, clientes y al público en general, respecto a la posibilidad de que pudieran estar circulando por la red correos electrónicos falsos utilizando su nombre. Durante las últimas semanas, en el sector automotriz se ha detectado correos electrónicos enviados desde cuentas adulteradas que simulan provenir de empresas reconocidas en este sector, que incluyen o sugieren a los clientes consignar dinero en cuentas bancarias que no correspondan a cuentas de propiedad de las compañías reconocidas y que por ende no se encuentran respaldados con recibos de caja emitidos por estas compañías, y del mismo modo, solicitan enviar los comprobantes a las líneas de atención al cliente para hacerse acreedores a beneficios de mantenimiento, garantías extendidas o recompras de vehículos. Estos mensajes son enviados con la intención de asaltar a los clientes y usuarios en su buena fe usando el nombre de compañías reconocidas, frente a lo que debemos manifestar que Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). jamás solicitará a sus clientes hacer transacciones bancarias o transferencias de dinero a cuentas que no pertenezcan o sean propiedad de Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S), lo cual podrá verificarlo en el Banco u operador bancario correspondiente, con la única finalidad de disfrutar de algún beneficio. Todas las transacciones de dinero que se realicen con Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S)., deberán hacerse en los puntos de venta de la red de Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S)., específicamente en las áreas denominadas “CAJA”, y deberán estar respaldadas con recibos de caja o facturas emitidas directamente por Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). Las consignaciones, o transacciones deberán hacerse únicamente en las cuentas bancarias de la compañía, no se encuentra ninguna persona autorizada a recibir dineros por fuera de estas condiciones. Nuestros establecimientos comerciales a nivel nacional, podrán consultarse en el sitio web https://www.pracodidacol.com/oficinas/ En ese sentido, Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S)., cumple con mantener informados a sus clientes, alertándolos sobre posibles prácticas irregulares, sobre las cuales no presenta ningún ámbito de participación, injerencia y/o verificación, alertándolos sobre la verificación de sus transacciones utilizando los canales y medios normales de pago, eximiéndose de cualquier responsabilidad respecto a las acciones o información que a través de estos medios pudieran divulgarse al público. PBX Bogotá 423 83 00 © 2016 Inchcape Colombia S.A.S (antes Praco Didacol S.A.S). Todos los derechos reservados.
